02 · PRD — 乘客端（qz-rider）

1. 产品概述

项目	内容
产品名	轻舟出行（乘客端）
平台	iOS App / Android App / 微信小程序 / 支付宝小程序（MVP 先做小程序 + App）
目标用户	一二线城市通勤、差旅、即时出行用户
核心价值主张	"抽成直降 80%，你打的车更便宜、接单更快"
北极星指标	周活跃叫车用户数（WAU-call）
关键指标	完单率、平均接驾时长、乘客实付均值 vs 竞品、次月留存率

2. 信息架构

轻舟出行（乘客端）
├── 首页（叫车）
│   ├── 地图 + 定位
│   ├── 起终点输入 / 常用地点 / 历史地点
│   ├── 车型与比价卡片（多运力方同屏比价）
│   ├── 预估价格 / 预估时间
│   └── 一键叫车 / 预约
├── 行程中
│   ├── 司机与车辆信息、实时轨迹
│   ├── 安全中心（一键报警 / 行程分享 / 录音）
│   └── IM 联系司机
├── 订单中心
│   ├── 进行中 / 待支付 / 已完成 / 已取消
│   ├── 发票申请
│   └── 客服工单
├── 优惠与会员
│   ├── 优惠券包
│   └── 会员中心（订阅 / 权益 / 自动续费）
├── 个人中心
│   ├── 账号与实名
│   ├── 推广中心（邀请好友赚佣金）
│   ├── 紧急联系人 / 安全设置
│   ├── 支付方式 / 免密支付
│   └── 设置与帮助

3. 核心叫车流程

用户进入首页 → 自动定位 → 输入/选择目的地
   → 平台广播给合作运力方（各家独立报价）
   → 同屏比价卡片（价格 / 接驾时间 / 车型 / 服务分）
   → 用户选车下单（可"默认选最优"一键叫车）
   → 运力方接单 → 司机接驾（实时轨迹+到达提醒）
   → 上车 → 行程中（安全中心可用）
   → 到达 → 自动扣款（微信/支付宝免密）
   → 支付明细展示（车费[司机到手] + 佣金金额(1%) + 比价提示"司机多赚X元"）
   → 评价（星级 + 标签）
   → 发票（电子发票）

3.1 比价与派单规则（聚合核心）

• 乘客发单后，平台向已接入运力方广播（带起终点、车型档位），运力方在 5 秒内回报价（价格、预估接驾时间、可用车辆数）。
• 同屏展示 3~5 家报价卡片，排序规则：综合分 = 价格分(权重0.4) + 接驾时间分(0.3) + 服务分(0.2) + 品牌分(0.1)，价格最低不必然置顶，但必须价格可见、可对比。
• 用户可"一键叫车"（默认选综合分最优），或手动选择指定运力方。
• 无人接单超 20 秒 → 自动追加广播一次；超 60 秒 → 提示可加小费/切换附近运力方/转出租车。

3.2 透明计价与比价提示（差异化体验）

计价公式：乘客实付 = 市场价 × 90%（省 10%）；平台佣金 = 实付 × 1%；司机到手 = 实付 × 99%（≈市场价 89%，多赚近 20%），规则详见 14-价格体系与用户端比价设计。

• 下单前：报价卡片每张展示两行固定信息——"佣金仅 X 元（1%）" + "省 Y 元 · 司机多赚 Z 元"；顶部比价提示条："同行程市场参考价 M 元 · 轻舟实付 P 元（省 10%）· 司机到手 D 元（市场平台仅 75%×M）"。
• 行程后：支付明细强制拆分：
• 车费（司机到手，含里程费 + 时长费 + 起步价 + 附加费）
• 平台佣金（实付金额的 1%）
• 实付 = 车费 + 平台佣金
• 比价提示："同行程市场平台约 M 元 · 本单省 X 元（10%）· 司机多赚 Y 元"
• 目的：让"乘客省 10%、司机多赚近 20%、平台只收 1%"可被乘客直接感知，形成口碑传播素材。
• 计价规则页公示 1% 佣金规则、让利 10% 规则、市场参考价、券规则（合规要求，见 06 文档）。

4. 页面清单与功能点

4.1 首页（叫车）

功能	说明
地图与定位	高德/腾讯地图 SDK；定位纠偏、POI 吸附
目的地输入	支持语音、历史、收藏、POI 搜索
车型档位	经济型 / 舒适型 / 商务型 / 出租车 / 顺风车（按城市开放）
比价卡片	每家运力方独立报价；标注"最便宜"角标；每卡展示"佣金 X 元(1%) · 省 Y 元(10%) · 司机多赚 Z 元"
预约用车	提前 30 分钟 ~ 7 天预约；预约单广播给运力方
通勤模式	记住家/公司，一键叫车；通勤时段会员券自动抵扣
无障碍	字体缩放、读屏适配、色弱模式

4.2 行程中

功能	说明
实时轨迹	车辆位置、预计到达时间（ETA）、路线预览
到达提醒	司机到达后推送 + 响铃 + 震动
安全中心	一键报警（110 + 位置）、行程分享（微信）、行程录音（需双方同意并依法告知）、虚拟号
联系司机	站内 IM + 虚拟号码通话
改目的地 / 加停靠点	行程中可修改，重新计价
费用说明	实时显示"当前预估车费"与"已行驶里程/时长"

4.3 订单中心

• 订单列表：状态标签（进行中/待支付/已完成/已取消）、筛选（月份/车型/金额）。
• 订单详情：路线、时间线（叫车→接驾→上车→到达→支付）、费用明细（车费 + 佣金金额 1%）、比价提示、发票、评价、投诉。
• 发票：电子普票/专票，抬头与税号管理，支持合并开票。

4.4 会员中心（轻舟会员）

功能	说明
订阅	19.9 元/月、198 元/年；自动续费（iOS 走 IAP，Android 走微信支付）
权益	每月 6 张 2~5 元补贴券、专属客服、优先应答、生日礼包
补贴券逻辑	券抵扣乘客实付，平台与运力方按协议分担（平台出大头），补贴资金来自会员费池
成长值	消费/评价/邀请获得成长值，解锁更多权益（形成留存钩子）

4.5 优惠券

• 类型：立减券、折扣券（限车型）、通勤券；推广分佣（邀请好友首单，推广员得 8 元佣金、好友得 5 元券，规则详见 15 文档）。
• 规则：不可与会员券叠加（取最优）；一口价订单可用；券成本由平台承担，不减少司机收入。
• 合规：券金额不冲抵司机收入（司机到手 = 抵扣后实付 × 99%，口径不变）；佣金按抵扣后实付的 1% 计提，券成本由平台承担。

4.6 安全与隐私设置

• 实名认证（与运力方共享或复用其认证结果，不重复采集）。
• 紧急联系人（可多个）、行程自动分享开关、夜间出行提醒。
• 隐私中心：位置权限说明、数据授权管理（PIPL 要求单独同意）、注销账号。
• 未成年人保护：未满 14 岁需监护人陪同乘车提示。

4.7 客服

• 智能客服优先（订单类 80% 可自助解决），人工客服兜底（响应 < 2 分钟）。
• 投诉直达运力方处理链路，平台监督闭环；先行赔付流程（见 06 文档）。

5. 关键交互与业务规则

场景	规则
取消订单	司机接单前：免费取消；接单后 3 分钟内：免费；之后取消按运力方规则收取消费（≤ 起步价），全额归运力方，平台不分成
等待费	司机到达后免费等待 5 分钟，超时按运力方定价收等待费
动态调价	高峰供需失衡时运力方可在政府指导价范围内上调，溢价全额归运力方；平台仅展示"本时段需求高，价格上浮 X%"
一口价 vs 实时计价	由运力方选择模式，平台透传展示，不介入定价
支付方式	微信支付、支付宝、银行卡、企业月结（B 端）、会员余额
退款	司机未接驾/未上车：全额原路退回；已上车异常：按责任认定退差额（先行赔付垫付，平台再向运力方追偿）

6. 非功能需求

• 首屏加载 < 1.5s（4G）；下单接口 P99 < 300ms；地图拖动 60fps。
• 可用性 99.95%；核心链路（下单/支付）故障自动降级：比价失败时退化为"单运力方直连"。
• 隐私合规：位置为敏感个人信息，单独授权 + 可撤回；行程轨迹仅服务期内保留并按法规期限删除。
• 多端一致性：小程序与 App 共享账号、订单、券资产。