04 · PRD — 平台管理端（qz-console）
1. 角色与权限
| 角色 | 职责 | 关键权限 |
|---|---|---|
| 超级管理员 | 系统全局 | 全部模块 + 权限分配 |
| 运营 | 城市运营、活动、内容 | 运力方管理、营销、广告、公告 |
| 商务（BD） | 运力方与商家拓展 | 运力方入驻、合同、费率配置 |
| 财务 | 对账结算 | 对账、结算单、发票、退款审批 |
| 风控 | 反作弊与安全 | 风控规则、黑名单、异常订单处置 |
| 客服主管 | 工单与先行赔付 | 工单分派、赔付审批 |
| 核查员 | AI 派单人工核查（HITL） | 核查队列处理（通过/修改/改派）、双人核查、反馈标注 |
| 推广运营 | 推广分佣运营 | 佣金规则配置、活动管理、提现审批、推广风控 |
| 数据分析 | 报表 | 数据看板只读 + 自定义报表 |
- 权限模型：RBAC + 数据范围（按城市/运力方隔离），全部操作留痕（审计日志）。
2. 运营总览（Dashboard）
- 核心卡片：今日订单量、完单率、GMV、平均接驾时长、服务费收入、在线运力、DAU/WAU。
- 趋势图：近 7/30 天订单与收入；按城市、车型、运力方下钻。
- 预警：完单率 < 阈值、平均接驾时长上升、某运力方接单率骤降 → 自动告警并生成跟进任务。
3. 运力方管理
- 运力方列表：名称、资质状态（待审/通过/到期）、接入城市、费率档、日单量、服务质量分。
- 入驻工单：资质材料上传 → 审核（自动核验 + 人工复核）→ 开通沙箱 → 上线。
- 费率配置：按城市/车型配置平台佣金率（默认 1%，0.5%~2% 可调，按乘客实付计提）、乘客让利率（默认 10%，5%~15% 可调）、运力方信息服务费档位（0.5/1.0/1.5 元，试点期可减免）与市场参考价数据源，支持短期活动价（详见 14 文档 §8、01 文档 §3.2）。
- 服务质量管理：接单率、取消率、投诉率、差评率 → 月度评级（S/A/B/C），C 级限流整改。
- 合同与证照到期提醒（提前 60 天）。
4. 订单管理
- 订单查询：多条件检索（订单号、手机号、运力方、城市、时间、状态）。
- 订单详情：全链路时间线、费用明细、轨迹回放、支付流水、风控标记。
- 异常订单处置：取消纠纷、费用争议、投诉单 → 转工单 → 先行赔付审批 → 向运力方追偿。
5. 结算对账
- 每日对账任务：平台服务费 vs 支付机构清分流水 vs 运力方确认单，三方勾稽。
- 差异处理：少收/多收/重复支付/退款冲正 → 差异池 → 人工或规则自动修复。
- 结算单：按运力方生成 T+1 结算单，支持导出与发票开具。
- 财务复核：双人复核、金额阈值审批（> 10 万元需主管审批）。
6. 风控中心
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 反作弊规则引擎 | 刷单（同设备多账号/同司机乘客高频）、代叫、虚假定位、行程轨迹异常（超速/绕路/信号漂移） |
| 设备与账号风控 | 设备指纹、多开检测、注册手机号黑名单 |
| 支付风控 | 盗刷、拒付、洗钱模式识别（大额高频）、未成年人支付拦截 |
| 内容审核 | 评价文本、IM 消息违规检测（涉黄暴恐/骚扰） |
| 处置中心 | 封号、降权、冻结提现、申诉复核（48h） |
| 风险看板 | 今日风控拦截单量、规则命中分布、误杀率监控 |
7. 营销配置
- 优惠券管理：模板、面额、预算、发放渠道（新客/召回/通勤/节日）、风控限制（防薅羊毛）。
- 会员配置：价格、权益、补贴券池、自动续费管理。
- 活动管理：拉新活动、邀请裂变（老带新各得券）、城市主题活动；A/B 实验支持。
- 预算看板：券核销、获客成本 CAC、补贴 ROI。
8. 广告位管理
- 广告位：开屏、首页 Banner、比价结果页信息流、行程结束页、车内屏（合作）。
- 售卖与投放：排期、定向（城市/LBS/车型）、计费（CPM/CPC/CPS）、素材审核。
- 效果报表：曝光、点击、转化、收入；与订单转化的相关性分析（防广告干扰核心流程）。
9. 客服工单
- 渠道：App 内、400 电话、小程序、邮件；智能客服转人工升级。
- 工单生命周期：受理 → 分类（订单/支付/安全/投诉/建议）→ 分派（平台/运力方/财务）→ 处理 → 回访 → 关闭。
- 先行赔付：一键发起垫付 → 向运力方追偿 → 逾期自动从结算款中扣除。
- SLA：安全类 30 分钟内响应，支付类 2 小时，普通 24 小时。
10. 数据报表
- 经营报表：订单、GMV、收入（分渠道）、成本、毛利（日/周/月）。
- 漏斗分析：发单 → 接单 → 上车 → 完单 各环节转化。
- 城市对比、运力方对比、时段热力（供需缺口识别）。
- 用户分析：新老客占比、留存、会员转化、券 ROI。
- 数据导出：支持 BI 工具对接（预留 SQL/API 接口）。
11. 系统配置
- 城市与区域配置（围栏、起步价校验范围、运力方可见范围）。
- 消息模板管理（短信/推送/IM）。
- 数据字典与埋点事件管理。
- 灰度发布与功能开关（Feature Flag）。
12. 管理端非功能要求
- 权限最小化 + 双因素认证；敏感操作（改费率/退款/封号）需二次确认并留审计日志。
- 关键操作全量审计：操作人、时间、前后值、IP。
- 报表查询性能：亿级订单按分区索引，报表接口 P99 < 3s。
13. 人工核查中心（AI 智能体派单 + 人工核查，HITL）
配套设计见 13-AI智能体派单与人工核查模式；本模块为管理端落地页。
13.1 核查队列
- 入口：左侧导航新增"核查中心"；队列按 级别（C 级优先）→ 风险分 → 金额 排序。
- 来源：A 级异步审计抽样（1%）、B 级抽样（10%~30%）、C 级全量、D 级安全复盘、客服转单。
- SLA：C 级 30s 响应、5 分钟处理完；超时自动升级主管并告警。
13.2 核查工作台
| 区域 | 内容 |
|---|---|
| 订单全链路 | 轨迹回放、费用明细、IM 记录、风控标记、历史行为 |
| AI 决策展示 | 智能体方案（派单/分流/定价/补偿）、置信度、风险等级、解释智能体生成的理由 |
| 相似案例 | 基于历史决策日志推荐相似订单及人工判定结果（辅助决策） |
| 操作区 | 通过 / 修改参数后执行 / 拒绝并改派 / 升级双人核查 / 转客服 |
| 反馈标注 | 人工判定结果自动写入决策日志（learning 回流） |
13.3 规则与绩效
- 双人核查：金额 > 500 元、安全类（D 级复盘）、跨城订单强制双人。
- 绩效看板：核查时效、修正率（目标 ≤ 5%）、误判率、人效（单/人/小时）。
- 修正率监控：连续 2 周 > 8% → 触发 AI 模型版本复盘与重训流程。
14. 推广分佣后台（推广分佣管理）
完整设计见 15-推广分佣系统设计；本模块为管理端落地页。
14.1 推广总览
- 今日拉新数、活跃推广员、佣金支出、7 日 ROI、提现待审数；按渠道/活动下钻。
14.2 推广员管理
- 推广员列表（等级/邀请数/有效单量/收益/状态）、详情（关系链、收益流水）、冻结/解冻、黑名单。
14.3 佣金规则配置
- 奖励项（注册/首单/复购/二级）、金额、门槛、冻结期（默认 7 天）、活动版本（A/B 灰度）、预算与 ROI 熔断线。
14.4 佣金结算与提现审批
- 每日对账：奖励触发 vs 订单实付 vs 冻结状态，三方勾稽；退款自动回滚佣金。
- 提现队列：T+1 审核；单笔 > 500 元或风控标记 → 双人复核；打款对接微信/支付宝企业付款，个税代扣记录。
14.5 推广风控（与主风控联动）
- 同设备多账号、同 IP 批量注册、邀请关系异常图（团伙）、首单轨迹异常校验；命中即冻结佣金/提现并人工复核。
14.6 报表
- 渠道拉新、佣金趋势、CAC、ROI（佣金 vs 新客 90 天 LTV）、推广员排行榜。