09 · 原型线框图 — 平台管理端（qz-console）
说明：管理端为 Web（PC），线框图以 ASCII 呈现。设计规范：左侧导航 220px，顶栏 56px，内容区卡片化；主色 #0A84FF。角色：运营 / 商务 / 财务 / 风控 / 客服（RBAC 见 04 文档）。
1. 登录
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 轻舟管理台 │
│ ┌──────────────┐ │
│ │ 账号 admin_01 │ │
│ │ 密码 •••••••• │ │
│ │ [登录] [忘记密码]│ │
│ └──────────────┘ │
│ ⚠ 需开启二次验证(TOTP/短信) │
│ 登录行为将记录审计日志 │
└────────────────────────────────────────────────────┘
2. 运营总览（Dashboard）
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 运营总览 ▾杭州 2024-01-15 ~ 01-21 [导出]│
│ 管理台│ ┌────────┐ ┌────────┐ ┌────────┐ ┌────────┐ │
│──────│ │今日订单 │ │完单率 │ │平均接驾│ │佣金收入│ │
│ 运营 │ │ 1.42万 │ │ 88.6% │ │ 4.8min │ │ 0.38万│ │
│ 总览 │ │+5.2%↑ │ │+0.3%↑ │ │-0.2min↓│ │+6.1%↑ │ │
│ 运力方│ └────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘ │
│ 订单 │ ┌─────────────────────────┐ ┌──────────┐ │
│ 结算 │ │ 订单量趋势(7日) │ │ 在线运力 │ │
│ 风控 │ │ ▁▂▃▅▄▆█▇▅▆▇█▆▅▄▃ │ │ 3,812辆 │ │
│ 营销 │ │ 一 二 三 四 五 六 日 │ │ 出租52% │ │
│ 广告 │ └─────────────────────────┘ └──────────┘ │
│ 客服 │ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│ 报表 │ │ 城市排行: 单量 | 完单率 | 接驾时长 │ │
│ 系统 │ │ 杭州 1.42万 88.6% 4.8min ████████░░ │ │
│ │ │ 成都 1.21万 87.1% 5.2min ███████░░░ │ │
│ │ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ ⚙设置│ ⚠ 预警: T3出行今日接单率骤降(78%→61%) │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
3. 运力方列表
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 运力方管理 [+入驻申请] [导出] │
│ 管理台│ 搜索: [名称/许可证号________] 状态:[全部▾] │
│──────│ ┌───┬─────────┬──────┬────┬─────┬─────┬────┐│
│ 运营 │ │ID │ 名称 │城市 │状态│费率 │日单量│评级││
│ 总览 │ ├───┼─────────┼──────┼────┼─────┼─────┼────┤│
│ 运力方│ │01 │T3出行 │杭成渝│运营│1%佣金│ 4200│ S ││
│ ▶列表 │ │02 │曹操出行 │杭成 │运营│1%佣金│ 3100│ S ││
│ 审核 │ │03 │首汽约车 │杭 │运营│1%佣金│ 860│ A ││
│ 订单 │ │04 │XX出租 │杭 │审核中│ - │ - │ - ││
│ 结算 │ │05 │某区域方 │成都 │停用│ - │ - │ C ││
│ 风控 │ └───┴─────────┴──────┴────┴─────┴─────┴────┘│
│ 营销 │ 共 18 条 每页 20 条 ‹ 1 2 › │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
4. 运力方入驻审核
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 入驻审核 > 某区域出行 申请号 RB-2024-0107 │
│ 管理台│ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│──────│ │ 资质材料清单 核验状态 │ │
│ 运力方│ │ ① 网约车平台经营许可证(成都) ✅已通过 │ │
│ ▶列表 │ │ ② 承运人责任险保单 ✅已通过 │ │
│ 审核 │ │ ③ 司机双证抽查样本(10/50) ⏳待复核 │ │
│ 订单 │ │ ④ 数据安全合规声明 ⏳待复核 │ │
│ 结算 │ │ ⑤ 先行赔付机制承诺书 ✅已通过 │ │
│ 风控 │ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ 营销 │ 商务备注: 成都区域头部出租车整合方 │
│ 广告 │ 拟费率: 1%佣金(实付口径) 拟城市: 成都 │
│ 客服 │ [通过并开通] [退回补材料] [暂缓] │
│ 报表 │ 操作将触发: 许可证到期提醒任务(提前60天) │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
5. 订单查询列表
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 订单查询 │
│ 管理台│ [订单号____][手机号____][运力方▾][城市▾] │
│──────│ [状态▾][时间范围____~____] [查询] [重置] │
│ 订单 │ ┌───────┬───────┬──────┬────┬────┬────┬────┐│
│ ▶查询 │ │订单号 │乘客 │运力方│车型│金额│状态│风控││
│ 详情 │ ├───────┼───────┼──────┼────┼────┼────┼────┤│
│ 结算 │ │QD...82│138****│T3 │经济│12.5│完成│ - ││
│ 风控 │ │QD...71│139****│曹操 │舒适│86.0│完成│刷单││
│ 营销 │ │QD...65│137****│出租 │- │13.0│取消│ - ││
│ 广告 │ └───────┴───────┴──────┴────┴────┴────┴────┘│
│ 客服 │ 点击行进入详情(含轨迹回放/费用/支付/风控标记) │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
6. 订单详情
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 订单详情 QD2024011500182 │
│ 管理台│ ┌───────────────┐ ┌───────────────────────┐ │
│──────│ │ 轨迹回放 │ │ 基本信息 │ │
│ 订单 │ │ [地图 播放▶] │ │ 乘客 138****3521 │ │
│ ▶查询 │ │ 速度/路径曲线 │ │ 运力方 T3出行 司机王** │ │
│ 详情 │ │ 异常标记: 无 │ │ 车型 经济型 浙A·D12345│ │
│ 结算 │ └───────────────┘ │ 起 西湖文化广场 │ │
│ 风控 │ ┌───────────────┐ │ 终 杭州东站 │ │
│ 营销 │ │ 时间线 │ │ 费用 │ │
│ 广告 │ │ 14:20 发单 │ │ 车费22.81 佣金0.23 │ │
│ 客服 │ │ 14:22 接单 │ │ 实付23.04 支付:微信 ✓ │ │
│ 报表 │ │ 14:23 接驾 │ │ 清分: 车费99%→司机 ✓ │ │
│ 系统 │ │ 14:35 上车 │ │ 佣金1%→平台 ✓ │ │
│ │ │ 14:53 到达 │ │ [投诉/退款/赔付操作] │ │
│ │ └───────────────┘ └───────────────────────┘ │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
7. 结算对账
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 结算对账 结算日 2024-01-15 [生成结算单] │
│ 管理台│ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│──────│ │ 对账状态: 三方勾稽完成 ✓ 差异 2 笔待处理 │ │
│ 结算 │ │ 订单数 12,304 | 车费 156,782元 │ │
│ ▶对账 │ │ 佣金 3,322元 | 退款冲正 -320元 │ │
│ 结算单│ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ 风控 │ ┌────┬──────┬──────┬─────┬─────┬─────┬────┐│
│ 营销 │ │运力方│订单数│车费 │佣金 │差异 │状态 │操作││
│ 广告 │ ├────┼──────┼──────┼─────┼─────┼─────┼────┤│
│ 客服 │ │T3 │ 5200 │66200 │1404 │ 0 │已确认│对账││
│ 报表 │ │曹操│ 4100 │51200 │1107 │+12 │差异中│处理││
│ 系统 │ │首汽│ 1100 │13800 │ 297 │ -8 │差异中│处理││
│ │ └────┴──────┴──────┴─────┴─────┴─────┴────┘│
│ │ 差异处理: 复核支付流水 → 补差/冲正 → 双人审批 │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
8. 风控中心
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 风控中心 今日拦截 1,284 单 误杀率 0.12% │
│ 管理台│ ┌──────────┬──────────┬──────────┬─────────┐│
│──────│ │刷单 342单 │代叫 188单 │轨迹异常 560│支付风险 194││
│ 风控 │ └──────────┴──────────┴──────────┴─────────┘│
│ ▶拦截 │ ┌───────┬──────┬───────┬────┬──────┬───────┐│
│ 规则 │ │规则命中│对象 │证据 │等级│处置 │申诉 ││
│ 黑名单│ ├───────┼──────┼───────┼────┼──────┼───────┤│
│ 处置 │ │同设备多│司机甲│设备指纹│高 │冻结提现│申诉中 ││
│ 营销 │ │账号刷单│ │3账号 │ │ │ ││
│ 广告 │ │轨迹漂移│订单..│速度>200│中 │标记待查│- ││
│ 客服 │ │群控薅券│用户乙│新客券×12│中 │封禁领券│- ││
│ 报表 │ └───────┴──────┴───────┴────┴──────┴───────┘│
│ 系统 │ 处置需二次确认; 申诉 48h 内复核并留存记录 │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
9. 营销-优惠券配置
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 优惠券管理 [新建活动] │
│ 管理台│ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│──────│ │ 活动名: 新客立减5元 │ │
│ 营销 │ │ 面额 5元 | 门槛 满15元 | 总量 10,000张 │ │
│ ▶优惠券│ │ 渠道: 新客注册自动发放 | 有效期 30天 │ │
│ 会员 │ │ 风控: 同一设备限1张 ✓ 新设备校验 ✓ │ │
│ 活动 │ │ 预算: 50,000元 当前核销: 3,214张/16,070元│ │
│ 广告 │ │ [保存草稿] [发布] [暂停] ROI看板: 1:3.2 │ │
│ 客服 │ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ 报表 │ 规则: 券成本平台承担, 不冲抵司机收入 │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
10. 客服工单
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 客服工单 待处理 37 | 超时 3 ⚠ │
│ 管理台│ 分类:[全部▾] 优先级:[全部▾] 渠道:[全部▾] │
│──────│ ┌───┬──────┬──────┬────┬─────┬────┬────────┐│
│ 客服 │ │ID │类型 │对象 │优先级│状态 │SLA │操作 ││
│ ▶工单 │ ├───┼──────┼──────┼────┼─────┼────┼────────┤│
│ 赔付 │ │TK9│安全 │订单..│P0 │处理中│30m │催办 ││
│ 追偿 │ │TK8│支付 │用户..│P1 │待财务│2h │转派 ││
│ 报表 │ │TK7│投诉 │司机..│P2 │待运力│24h │转派 ││
│ 系统 │ │TK6│费用 │订单..│P2 │已赔付│24h │追偿中 ││
│ │ └───┴──────┴──────┴────┴─────┴────┴────────┘│
│ │ 先行赔付: 垫付审批(双人) → 向运力方追偿 → 结算扣款│
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
11. 广告位管理
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 广告位管理 │
│ 管理台│ ┌──────────┬──────────┬──────────┬─────────┐│
│──────│ │开屏 600元/CPM│首页Banner│结果页信息流│行程结束页││
│ 广告 │ │ 排期: 2月满 │ 3档轮播 │ CPS 5% │ 空档 ││
│ ▶广告位│ └──────────┴──────────┴──────────┴─────────┘│
│ 素材 │ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│ 报表 │ │ 效果: 开屏 CTR 8.2% | 信息流 CTR 3.1% │ │
│ 系统 │ │ 收入(7日): 开屏 4.2万 | CPS 1.8万 │ │
│ │ │ 素材审核队列: 3 条待审 │ │
│ │ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ │ 防干扰: 广告不得遮挡叫车主流程, 违规自动下架 │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
12. 权限管理
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 权限管理 (RBAC) │
│ 管理台│ ┌──────┬────────────┬──────────┬───────────┐│
│──────│ │角色 │数据范围 │模块权限 │成员 ││
│ 系统 │ ├──────┼────────────┼──────────┼───────────┤│
│ ▶角色 │ │运营 │杭州/成都 │营销/客服 │8人 [编辑] ││
│ 成员 │ │财务 │全部 │结算/报表 │3人 [编辑] ││
│ 审计 │ │风控 │全部 │风控/黑名单│4人 [编辑] ││
│ │ │BD │仅分配城市 │运力方审核 │6人 [编辑] ││
│ │ └──────┴────────────┴──────────┴───────────┘│
│ │ 审计日志: 今日 1,204 条操作, 敏感操作 12 条 │
│ │ 规则: 最小权限 + 敏感操作二次确认 + 全程留痕 │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
13. 人工核查中心（AI 派单核查）
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 核查中心 待核查 42 | C级 12 | 超时 1 ⚠ │
│ 管理台│ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│──────│ │ 队列排序: [级别C优先] [风险分] [金额] │ │
│ 运营 │ │ ┌───┬──────┬──────┬─────┬─────┬────────┐│ │
│ 总览 │ │ │级别│订单号│金额 │风险分│置信度│AI方案 ││ │
│ 运力方│ │ ├───┼──────┼──────┼─────┼─────┼────────┤│ │
│ 订单 │ │ │ C │QD..82│568.0│ 0.87│ 0.52│改派/溢价││ │
│ 结算 │ │ │ C │QD..71│ 12.5│ 0.71│ 0.48│新司机首单││ │
│ 风控 │ │ │ B │QD..65│ 86.0│ 0.55│ 0.72│抽样核查││ │
│ 营销 │ │ │ A │QD..60│ 18.0│ 0.20│ 0.91│异步审计││ │
│ 广告 │ │ └───┴──────┴──────┴─────┴─────┴────────┘│ │
│ 核查 │ │ ┌─────────────────────────────────────┐ │ │
│ ▶队列 │ │ │ 核查工作台 QD..82 │ │ │
│ 客服 │ │ │ 轨迹回放▶ | 费用明细 | IM | 风控标记 │ │ │
│ 报表 │ │ │ ┌─────────────────────────────────┐ │ │ │
│ 系统 │ │ │ │ AI决策: 建议改派B运力+溢价10% │ │ │
│ │ │ │ │ 理由: 原运力接驾预计12min>阈值, │ │ │
│ │ │ │ │ B运力顺路度0.82 响应概率0.91 │ │ │
│ │ │ │ │ 置信度0.52 · 风险: 大额单 │ │ │
│ │ │ │ └─────────────────────────────────┘ │ │ │
│ │ │ │ 相似案例: 3条(均判定改派, 完单率100%) │ │ │
│ │ │ │ [通过] [修改后执行] [拒绝并改派] │ │ │
│ │ │ │ [升级双人核查] [转客服] │ │ │
│ │ │ └─────────────────────────────────────┘ │ │
│ │ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ │ 绩效: 核查时效45s | 修正率3.8% | 人效28单/时 │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
交互说明 - 队列按 级别（C 优先）→ 风险分 → 金额排序；B 级抽样自动入队；超时自动升级主管。 - 工作台展示 AI 决策方案 + 解释智能体理由 + 相似案例；金额 > 500 元强制双人核查。 - 人工判定自动写入决策日志（learning 回流），作为模型训练标注。
14. 推广分佣后台
┌──────┬─────────────────────────────────────────────┐
│ 轻舟 │ 推广分佣 今日拉新 1,284 | 佣金支出 8,500元 │
│ 管理台│ ┌──────────┬──────────┬──────────┬─────────┐│
│──────│ │活跃推广员 │今日佣金 │7日ROI │提现待审 ││
│ 运营 │ │ 3,215人 │ 8,500元 │ 1:2.8 │ 12笔 ││
│ 总览 │ └──────────┴──────────┴──────────┴─────────┘│
│ 运力方│ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│ 订单 │ │ 佣金规则: [首单奖8元✓] [复购奖5元✓] │ │
│ 结算 │ │ [二级奖-暂停] [冻结期7天] │ │
│ 风控 │ │ 提现审批: 12笔待审 → 双人复核 → 打款 │ │
│ 营销 │ │ ⚠ 异常邀请: 同设备多账号 3组 → 已冻结 │ │
│ 广告 │ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ 核查 │ 报表: 渠道拉新 | 佣金趋势 | CAC 13元 | ROI │
│ 推广 │ 合规: 层级≤2级 · 计酬以实际消费为基础 · 个税代扣│
│ ▶分佣 │ │
│ 客服 │ │
│ 报表 │ │
│ 系统 │ │
└──────┴─────────────────────────────────────────────┘
交互说明 - 佣金规则按活动版本配置（A/B 灰度）；预算超限或 CAC > 25 元自动熔断。 - 提现单笔 > 500 元或风控标记 → 双人复核；打款走企业付款并记录个税代扣。 - 佣金与订单强绑定，退款/取消自动回滚；推广风控与主风控共用设备指纹与黑名单。
页面清单汇总
| # | 页面 | 角色 | MVP | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 登录（含 2FA） | 全部 | ✅ | 审计 |
| 2 | 运营总览 | 运营/管理 | ✅ | 核心看板 |
| 3 | 运力方列表 | BD/运营 | ✅ | 费率/评级 |
| 4 | 入驻审核 | BD | ✅ | 资质核验 |
| 5 | 订单查询 | 客服/运营 | ✅ | 检索 |
| 6 | 订单详情 | 客服/风控 | ✅ | 轨迹/清分 |
| 7 | 结算对账 | 财务 | ✅ | 三方勾稽 |
| 8 | 风控中心 | 风控 | ✅(基础) | 规则+处置 |
| 9 | 营销-优惠券 | 运营 | ✅(简版) | 预算/ROI |
| 10 | 客服工单 | 客服 | ✅ | 赔付/追偿 |
| 11 | 广告位管理 | 运营 | ⬜ P1 | 收入 |
| 12 | 权限管理 | 管理员 | ✅ | RBAC+审计 |
| 13 | 人工核查中心 | 核查员 | ✅ | AI 派单核查（HITL） |
| 14 | 推广分佣后台 | 推广运营 | ✅ | 佣金/提现/风控/ROI |